Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu Zagarino.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu zagarino.cz.

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

Zagarino s.r.o.
IČO: 29542391
Sídlo: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
Provozovna: Palackého tř. 250/29, 612 00 Brno
E-mail: shop@zagarino.eu
Web: zagarino.cz

(dále jen „prodávající“ nebo „Zagarino“).

1.2. Tyto obchodní podmínky jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3. Obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu (dále jen „kupující“).

1.4. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se na něj příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

1.6. Odchylná ujednání sjednaná mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

1.7. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

1.8. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Na konkrétní kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

2.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících daní a poplatků, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

2.3. Cena dopravy, případně další náklady spojené s dodáním zboží, jsou kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.

2.4. Konečná cena objednávky je kupujícímu zobrazena před jejím odesláním.

2.5. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.

2.6. Nabídka zboží v internetovém obchodě je informativní a je platná po dobu, po kterou je zobrazena, případně do vyprodání zásob.

2.7. Fotografie zboží jsou zpravidla ilustrativní. Zejména u potravin, přírodních výrobků, ručně vyráběných výrobků nebo produktů, jejichž vzhled se může jednotlivými výrobními šaržemi lišit, mohou existovat drobné rozdíly oproti fotografii, které nemají vliv na základní vlastnosti výrobku.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu zagarino.cz.

3.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil, včetně možnosti opravovat chyby vzniklé při zadávání údajů.

3.3. Kupující v objednávce zejména:

vybere požadované zboží a jeho množství,
zvolí způsob dopravy nebo osobního odběru,
zvolí dostupný způsob platby,
uvede údaje potřebné pro vyřízení objednávky.

3.4. Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena rekapitulace objednávky včetně celkové ceny a případných nákladů na dopravu.

3.5. Objednávku kupující odešle kliknutím na příslušné tlačítko, z jehož označení je zřejmé, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.

3.6. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

3.7. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu elektronické potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

3.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky, není-li během objednávkového procesu výslovně uveden jiný okamžik uzavření smlouvy.

3.9. Prodávající je oprávněn před potvrzením objednávky kontaktovat kupujícího za účelem ověření nebo upřesnění objednávky.

3.10. Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit před uzavřením smlouvy zejména tehdy, pokud zboží již není dostupné, došlo ke zjevné technické chybě v ceně nebo popisu produktu nebo existuje jiný objektivní důvod znemožňující splnění objednávky.

Pokud již kupující cenu uhradil, bude mu uhrazená částka bez zbytečného odkladu vrácena.

4. Uživatelský účet

4.1. Umožňuje-li internetový obchod registraci, může si kupující vytvořit zákaznický účet.

4.2. Kupující je povinen při registraci a používání zákaznického účtu uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat.

4.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit před zpřístupněním třetím osobám.

4.4. Kupující může nakupovat také bez registrace, pokud internetový obchod tuto možnost umožňuje.

4.5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě jeho zneužívání nebo závažného porušování povinností kupujícího.

5. Platební podmínky

5.1. Kupující může cenu objednávky uhradit některým ze způsobů aktuálně nabízených v internetovém obchodě.

5.2. Konkrétní dostupné platební metody jsou vždy uvedeny v průběhu objednávkového procesu.

5.3. Při bezhotovostní platbě prostřednictvím platební brány se kupující řídí také podmínkami příslušného poskytovatele platebních služeb.

5.4. Prodávající neuchovává kompletní údaje platebních karet kupujícího, pokud zpracování platby zajišťuje externí poskytovatel platebních služeb.

5.5. Prodávající vystaví kupujícímu doklad o koupi. Daňový doklad může být kupujícímu zaslán v elektronické podobě.

6. Dodání zboží

6.1. Zboží je dodáváno způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v internetovém obchodě.

6.2. Kupující si konkrétní způsob dodání zvolí při vytváření objednávky.

6.3. Cena dopravy je uvedena při objednávce před jejím závazným odesláním.

6.4. Předpokládaná doba dodání uvedená v internetovém obchodě je orientační, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.5. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu a další údaje potřebné pro doručení zásilky.

6.6. Kupující je povinen zboží při převzetí v přiměřeném rozsahu zkontrolovat.

Je-li zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme kupujícímu tuto skutečnost oznámit dopravci a pokud možno zaznamenat stav zásilky. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

6.7. Nepřevzetí zásilky samo o sobě neznamená automatické odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud kupující zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezme a prodávajícímu tím vzniknou náklady, může prodávající požadovat jejich náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

7. Zvláštní podmínky pro potraviny a chlazené zboží

7.1. Zagarino prodává mimo jiné potraviny, nápoje, chlazené výrobky, sýry, masné výrobky a další zboží, které může vzhledem ke své povaze vyžadovat zvláštní podmínky skladování nebo přepravy.

7.2. Kupující je povinen po převzetí zboží dodržovat podmínky skladování uvedené na výrobku, jeho obalu nebo v informacích poskytnutých prodávajícím.

7.3. U chlazených, čerstvých a jiných potravin citlivých na teplotu doporučujeme jejich bezprostřední uložení do odpovídajících skladovacích podmínek.

7.4. Prodávající neodpovídá za zhoršení vlastností výrobku, které vzniklo po jeho převzetí v důsledku nesprávného skladování, nevhodného zacházení nebo jiného jednání kupujícího.

7.5. U zboží prodávaného na hmotnost může vzhledem k povaze porcování dojít k přiměřené odchylce mezi objednanou a skutečně dodanou hmotností. Pokud se výsledná cena odvíjí od skutečné hmotnosti, bude způsob jejího určení kupujícímu sdělen před uzavřením smlouvy nebo v rámci nabídky konkrétního produktu.

8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

8.1. Je-li kupující spotřebitelem a byla-li kupní smlouva uzavřena distančním způsobem, má v případech stanovených občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

8.2. U kupní smlouvy na zboží běží lhůta zpravidla ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme.

8.3. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

8.4. Spotřebitel může odstoupení zaslat například elektronicky na:

shop@zagarino.eu

nebo písemně na adresu prodávajícího.

8.5. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách Zagarino. Použití tohoto formuláře není povinné.

Výjimky z práva na odstoupení

8.6. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na případy stanovené zákonem.

S ohledem na sortiment Zagarino se může jednat zejména o:

zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
zboží upravené podle přání spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, jsou-li splněny zákonné podmínky této výjimky,
další případy, ve kterých občanský zákoník právo na odstoupení vylučuje.

Samotná skutečnost, že je výrobek potravinou, automaticky neznamená, že od smlouvy nelze odstoupit. Výjimka musí odpovídat povaze konkrétního výrobku a zákonným podmínkám.

Vrácení zboží

8.7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak.

8.8. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

8.9. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

8.10. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

8.11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

8.12. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

9.2. Zboží má zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem a být vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje, pokud s tím prodávající souhlasil.

9.3. U potravin se při posuzování vad přihlíží také k jejich povaze, datu minimální trvanlivosti nebo datu použitelnosti a stanoveným podmínkám skladování.

9.4. Kupující by měl vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. U rychle se kazících potravin doporučujeme reklamaci provést co nejdříve, aby bylo možné řádně posoudit stav výrobku.

Toto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9.5. Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem: shop@zagarino.eu

nebo osobně na provozovně:

Zagarino
Palackého tř. 250/29
612 00 Brno

9.6. Při reklamaci doporučujeme uvést:

identifikaci objednávky nebo dokladu o koupi,
popis vady,
kdy byla vada zjištěna,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografie dokumentující stav výrobku, pokud mohou posouzení reklamace usnadnit.

Předložení původního účtenkového dokladu není jediným možným způsobem prokázání nákupu.

9.7. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s údaji požadovanými právními předpisy.

9.8. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

9.9. O způsobu vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.

9.10. Konkrétní práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Podle povahy vady může spotřebiteli vzniknout zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.

9.11. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění za podmínek stanovených právními předpisy.

10. Alkoholické nápoje

10.1. Zagarino může prostřednictvím internetového obchodu nabízet také alkoholické nápoje.

10.2. Alkoholické nápoje neprodáváme osobám mladším 18 let.

10.3. Objednáním alkoholického nápoje kupující potvrzuje, že splňuje zákonné podmínky pro jeho nákup.

10.4. Prodávající nebo osoba zajišťující předání či doručení objednávky je oprávněna v případech stanovených právními předpisy ověřit věk osoby přebírající alkoholický nápoj.

10.5. Pokud nebude možné zákonným způsobem ověřit, že osoba přebírající alkoholický nápoj splňuje věkovou hranici, může být předání alkoholického nápoje odmítnuto.

11. Dárkové poukazy

11.1. Nabízí-li Zagarino dárkové poukazy, jejich konkrétní hodnota, doba platnosti a způsob použití jsou uvedeny přímo na poukazu nebo v podmínkách konkrétní nabídky.

11.2. Dárkový poukaz lze použít pouze způsobem uvedeným při jeho zakoupení.

11.3. Poukaz není možné směnit za hotovost, nestanoví-li právní předpis nebo konkrétní podmínky poukazu jinak.

11.4. Případná zvláštní pravidla konkrétního typu poukazu mají před obecnými ustanoveními tohoto článku přednost.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách zagarino.cz.

12.2. Informace o používání cookies a možnosti jejich nastavení jsou dostupné prostřednictvím nastavení cookies na internetových stránkách Zagarino.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13.2. Prodávající doporučuje spotřebiteli nejprve kontaktovat Zagarino na shop@zagarino.eu, abychom se pokusili případný problém vyřešit přímo.

14. Elektronická komunikace

14.1. Kupující souhlasí s tím, že komunikace týkající se objednávky může probíhat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiných kontaktních údajů, které kupující uvedl.

14.2. Potvrzení objednávky, informace o jejím stavu, daňové doklady a další dokumenty související s kupní smlouvou mohou být zasílány elektronicky.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

15.2. Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jenž by se jinak použil.

15.3. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě v souladu s příslušnými právními předpisy.

15.5. Prodávající umožní kupujícímu před odesláním objednávky seznámit se s těmito obchodními podmínkami a uložit nebo vytisknout jejich znění.

15.6. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách zagarino.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 10. 8. 2026.

Zagarino s.r.o.
IČO: 29542391
Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
Provozovna: Palackého tř. 250/29, 612 00 Brno
E-mail: shop@zagarino.eu